FAQ

Afin de vous accompagner dans le processus de commande sur notre site et vous garantir le sérieux de notre travail voici une liste des questions les plus fréquemment posées et leurs réponses.

Foire aux questions sur Cigares.com

1. Livrez-vous dans mon pays ?

Nous livrons nos produits dans le monde entier. Notre expérience nous permet d'adapter au mieux la logistique pour chaque pays.
Si pour x ou y raison notre service logistique décide de ne pas livrer nos produits dans votre pays, la commande sera annulée et votre carte bancaire ne sera pas débitée. Cette dernière n'est débitée que lorsque votre commande est en cours d'expédition.

2. Que se passe-t-il si les cigares commandés ne sont pas en stock ?

Sur le site Cigares.com les stocks sont en direct. De plus votre carte bancaire n'est débitée que lorsque votre commande est en cours d'expédition. Si la commande ne peut être réalisée pour X ou Y raison, votre carte n'est pas débitée et la transaction bancaire est annulée.

3. Comment faites vous pour avoir des prix aussi bas ?

Basée aux ports francs de Genève en Suisse, notre équipe sélectionne et négocie pour vous de grandes quantités de cigares quotidiennement.
Spécialisés principalement dans le cigare cubain, nous vous offrons des tarifs très attractifs grâce à notre situation en zone duty-free, mais également à nos volumes d'achat.

4. Quelles sont les méthodes de paiement ?

Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire, sous forme de paiement sécurisé par notre partenaire Saferpay, ou vous pouvez également régler votre commande par virement bancaire.
Les deux solutions vous sont proposées durant le processus de commande sur le site.

5.Y a t il un minimum de commande ?

Non il n’y a pas de minimum de commande sur Cigares.com.

6.Vos cigares sont ils d'authentiques Habanos ?

Nous garantissons l'authenticité de nos cigares. De nombreux clients nous font confiance au quotidien et nous remercient pour la qualité de nos produits. Afin de vous assurer de l'authenticité des produits, vous disposez sur chaque boite de l'ensemble des mentions légales ainsi que du code unique Habanos que vous pouvez vérifier en quelques clics sur le site officiel.

7.Quelles sont les conditions de livraison ?

Le transport est sous la forme d’un forfait de 19 euros peu importe le montant de votre commande.

Nous attachons un soin particulier à l’emballage de vos commandes autant pour les boites à cigares que la conservation des cigares durant le transport. Toutes les commandes sont envoyées en « Priority Air Mail » avec un délai de livraison estimé entre 7 et 21 jours ouvrés en fonction de la destination de la commande.

Afin de nous assurer que vos cigares arrivent dans les meilleures conditions possibles nous ajoutons dans chaque envoi un « Humidy pack » afin de garantir que vos cigares gardent une hygrométrie parfaite durant le transport.

8.Comment savoir si ma commande a été traitée ?

Durant tout le processus de commande sur le site cigares.com vous recevez à chaque étape (commande validée, en cours de préparation, commande expédiée…) un e-mail pour vous confirmer de la bonne prise en charge de votre commande.

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